PERILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMEN

PEMBUKA

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

ISI

Kita mempelajari tentang perilaku konsumen dengan alasan sebagai alat penganalisis konsumen, yaitu berguna untuk menjadi dasar suatu Manajemen Pemasaran,juga sebagai pengetahuan menyeluruh tentang perilaku manusia dalam kehidupan kesehariannya,dan juga karena perilaku konsumen akan memungkinkan seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif dan efisien.

Faktor – faktor yang Mempengaruhi Konsumen

(1). Konsumen Individu

Pilihan merek dipengaruhi oleh ;

(a). Kebutuhan konsumen,

(b). Persepsi atas karakteristik merek, dan 

(c). Sikap kearah pilihan. Sebagai tambahan, pilihan merek dipengaruhi oleh demografi konsumen, gaya hidup, dan karakteristik

personalia.

(2). Pengaruh Lingkungan

Lingkungan pembelian konsumen ditunjukkan oleh

(a). Budaya (Norma kemasyarakatan, pengaruh kedaerahan atau kesukuan),

(b). Kelas sosial (keluasan grup sosial ekonomi atas harta milik konsumen),

(c). Grup tata muka (teman, anggota keluarga, dan grup referensi) dan

(d). Faktor menentukan yang situasional ( situasi dimana produk dibeli seperti keluarga yang menggunakan mobil dan kalangan usaha).

(3). Marketing strategy

Merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya dalam

memberitahu dan mempengaruhi konsumen. Variabel-variabelnya adalah

(a). Barang

(b). Harga

(c). Periklanan dan

(d). Distribusi yang mendorong konsumen dalam proses pengambilan keputusan. Pemasar harus mengumpulkan informasi dari konsumen untuk evaluasi kesempatan utama pemasaran dalam pengembangan  pemasaran. Kebutuhan ini digambarkan dengan garis panah dua arah antara strategi

pemasaran dan keputusan konsumen dalam gambar 1.1 penelitian pemasaran memberikan informasi kepada organisasi pemasaran mengenai kebutuhan konsumen, persepsi tentang karakteristik merek, dan sikap terhadap pilihan merek. Strategi pemasaran kemudian dikembangkan dan diarahkan kepada konsumen.

PENUTUP

Ketika konsumen telah mengambil keputusan kemudian evaluasi pembelian

masa lalu, digambarkan sebagai umpan balik kepada konsumen individu. Selama

evaluasi, konsumen akan belajar dari pengalaman dan pola pengumpulan informasi

mungkin berubah, evaluasi merek, dan pemilihan merek. Pengalamn konsumsi

secara langsung akan berpengaruh apakah konsumen akan membeli merek yang

sama lagi.

Panah umpan balik mengarah kembali kepada organisasi pemasaran.

Pemasar akan mengiikuti rensponsi konsumen dalam bentuk saham pasar dan data

penjualan. Tetapi informasi ini tidak menceritakan kepada pemasar tentang

mengapa konsumen membeli atau informasi tentang kekuatan dan kelemahan dari

merek pemasar secara relatif terhadap saingan. Karena itu penelitian pemasaran

diperlukan pada tahap ini untuk menentukan reaksi konsumen terhadap merek dan

kecenderungan pembelian dimasa yang akan datang. Informasi ini mengarahkan

pada manajemen untuk merumuskan kembali strategi pemasaran kearah

pemenuhan kebutuhan konsumen yang lebih baik.